よくあるご質問

  • 申込み方法について

    • 申込みは抽選ですか
      先着順となっております。グループチケットの在庫が無くなり次第、受付を終了いたします。
      同一内容で複数申込みの場合は、1件のみのご予約とさせていただきます。
    • 手数料はかかりますか
      お申込み1件につき、配送料990円(税込)がかかります。
      • ※複数試合をお申込みの場合、申込み件数分の配送料が発生いたします。
    • 空席状況について
      予定枚数終了の場合は当サイトにてご案内いたします。
      細かな空席状況につきましては、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
      混雑状況により、ご案内できない場合もございますのでご了承ください。
    • 仮予約はできますか
      仮予約は承っておりません。申込み後、席が確保できた時点で確定となります。
    • 枚数や日程、プランの変更、キャンセルはできますか
      申込み後の、変更やキャンセルは承っておりません。
      日程、人数など 内容確定後の申込みをお願いいたします。
      ※試合中止・延期・変更などに伴い、主催者が払戻し実施を決定した場合のみ、払戻しを行います。
    • 締め切りを過ぎての申込みはできますか
      申込期限は、試合日の21日前までとなります。
      締め切り後はお申込みいただけません。
      GIANTSオフィシャルチケット、一般プレイガイドをご利用ください。
    • 動作環境について
      当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
      また、JavaScriptが使用できる状態でご利用ください。
      • 【PC】
      • 推奨OS
        Windows 10
        MacOSX 10.9 以上
      • 推奨ブラウザ
        Edge（最新版）
        Chrome（最新版）
        Firefox（最新版）
        Safari（最新版）
        ※Safariでは、「￥」が「＼」と表示されます。
      • 【スマートフォン・タブレット】
      • 推奨OS
        iOS 16.0以降
        Android OS 10.0以降
      • 推奨ブラウザ
        iOS：Safari（最新版）
        Android：Chrome（最新版）

  • 特典(プラン)について

    • 学生向け、修学旅行用のプランはありますか
      学生向けプランはございません。特典、席種からお選びください。
      指定席C（小中高生）料金はグループチケット対象外となり、一律料金でのご案内となります。
    • アニバーサリープランの名入れフェイスタオルについて
      1グループ1枚のプレゼントとなります。
      ご希望のお名前を最大7文字までプリントしてお渡しします。
      漢字、ひらがな、カタカナ、英数字が使用できます。
      お名前、ニックネームのみの作成となります。
      • ※会社・学校・団体・商品・選手名等での作成、お申込み後の変更は承ることができません。
      • ※個人名以外でお申込みの場合は、「GIANTS」でのご用意になります。
    • 練習見学の途中参加は可能ですか
      途中参加は出来ません。
      参加希望の方はチケットと同封します参加券をお持ちの上、記載の集合時間までに集合場所へお集まりください。
    • グラウンド体験の途中参加は可能ですか
      途中参加はできません。
      参加希望の方は同封します参加券をお持ちの上、試合終了後に集合場所へお集まりください。
      グラウンドメンテナンスの観点から、ハイヒール等、底の高い靴での入場はできません。
      また、試合後のイベントやセレモニーの実施状況により、本イベントの実施が遅れる、または中止になる場合があります。
      プロモーションを目的としてテレビ放送やオンライン配信、球団公式ホームページ、SNS等で紹介される可能性があります。
      体験エリアは、外野のみとなります。
    • 乾杯プランのドリンクはどの商品と引換できますか？
      引換券1枚で1,000円以下のドリンク1杯とお引き換えいただけます（差額対応不可）。
      東京ドーム場内売店（移動販売含む）でのみご利用いただけます。

  • メールについて

    • 申込みをしたが、申込み完了メールが届きません
      通信状況により受信までに数分かかる場合がございます。確認メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
      • ①指定受信設定や受信拒否設定をしていないか
        ※「＠eplus.co.jp」からのメールを受け取れるよう、予めメール受信設定をお願いいたします。
      • ②受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
        ※ お使いのメールソフトによっては、確認メールが迷惑メールフォルダなどに届いていることがあります。
        ※ 携帯キャリアメールの場合、URLリンク規制の設定を行っているとメールが届かない場合がございます。事前に設定を見直すか、他のアドレスをご利用ください。
      • ③登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか。
    • 予約可否の回答メールが届きません
      お申込み後1週間以内に予約可否の回答を行っております。
      回答と合わせて、お支払い詳細を案内しておりますので届かない場合は問い合わせフォームよりお問い合せください。
      予約可否の回答メールやお問い合わせへの回答は平日のみとさせていただいております。
      また、お申込み状況・内容によっては回答に時間がかかる場合がございます。

  • 支払いについて

    • 利用できるクレジットカードのブランドについて
      VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
      ※ クレジットカード会社の審査によりましては、ご提供できない場合がございます。
    • クレジットカード以外のキャッシュレス決済について
      クレジットカード以外のキャッシュレス決済はご利用いただけません。
    • カード決済ができません
      ご利用可能なクレジットカードをご確認ください。
      解決しない場合はカード会社へお問い合わせください。
    • 入金確認について
      入金確認が取れましたら、ご登録のメールアドレスに入金確認メールをお送りいたします。
      メールが届かない場合、迷惑メールフォルダのご確認及び指定受信設定等のご確認をお願いいたします。
      メールアドレスをお間違えの場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    • 入金期限について
      クレジットカード払いは、回答メールより4日以内、請求書払いは、回答メールより1週間以内でご入金手続きをお願いしております。
      試合日が近くなりますと、入金期限が短くなる場合がございます。回答メール、請求書をそれぞれご確認ください。
    • 入金期限を過ぎてしまいました
      お支払い期日までにご入金が確認できない場合は、お申込みは無効とさせていただきます。
      また、未入金が繰り返された場合、お申込みをお断りする場合があります。
    • 領収書の発行について
      入金確認メールに記載のURLよりご自身で発行の上、PDFファイルのダウンロードをお願いします。

      郵送対応は行っておりません。紙の領収書をご希望の場合はお客様ご自身で印刷をお願いいたします。
      URLの利用期限は入金日より1ヶ月となります。発行後の宛名変更はできませんのでご注意ください。
      合計金額での一括発行のみとなります。また、上様宛での発行はできません。
      ファンクラブ、その他プレイガイドで購入されたチケットの領収書発行は出来かねます。ご購入先へお問い合わせください。

  • チケットの発送について

    • チケットはいつごろ届きますか
      チケットは試合日1ヶ月前頃の発送となります。
      申込内容によっては直前になる場合もございますので予めご了承ください。

  • 試合当日について

    • 個別の入場はできますか
      人数分のチケットをお送りいたしますので、事前に配布していただければ個別の入場が可能です。
    • 駐車場について
      東京ドーム内に、大型バス等（マイクロバスも含む）の駐車場スペースはございません。
      詳細はわくわくダイヤル(03-5800-9999)にお問い合わせください。
    • 持ち込みに関して
      観戦にあたり「試合観戦契約約款」を遵守いただきますようお願いします。

  • その他

    • 子供料金はありますか
      ご同伴のお子様も小学生からチケットが必要です。
      座席を確保する場合は小学生未満でもチケットが必要です。
      また、指定席Ｃ（小中高生）料金はグループチケット対象外となり、一律の料金となります。ご了承ください。
    • 座席の位置、配置について
      事前の案内は行っておりません。ご用意した席番は、チケットをお受け取りの際にご確認ください。
      また、ブロック・列・通路側の指定等はできません。
      座席表の発送も行っておりません。ご了承ください。
    • お弁当・東京ドームビール券の団体購入について
      お申込みをご希望の方は、下記URLよりそれぞれお申込みください。
      ・お弁当のご案内
      　https://www.tokyo-dome.co.jp/houjin/bento/
      ・東京ドームビール券のご案内
      　https://www.tokyo-dome.co.jp/houjin/beer/
    • 車いす席の用意はありますか
      グループチケットでは車いす席の取扱いはございません。
      車いす席はe+にて販売しております。
      グループチケット受付分とはお座席が離れますので、予めご了承ください。
    • グループチケットの購入で、CLUB GIANTSの購入ポイントはつきますか
      グループチケット受付はCLUB GIANTSのポイント対象外となります。
    • チケット・引換券の紛失について
      チケット・引換券の再発行はいたしません。

その他ご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。

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※営業は平日のみとなります。